Artykuł partnera.
Z pewnością każdy chce spędzić ciężko zapracowany urlop w jak najlepszy sposób. Czasami odbycie wymarzonej podróży wymaga odpowiedniego przygotowania ze sporym wyprzedzeniem. Zdarza się jednak, że starannie opracowany plan zostaje pokrzyżowany przez okoliczności, których nie można przewidzieć – odwołanie lub opóźnienie lotu czy overbooking i odmowa wstępu na pokład samolotu. W tym momencie pojawia się pytanie – co można z tym zrobić? Czy istnieje możliwość uzyskania rekompensaty za zmarnowany urlop?
Problemy z lotem
Procedura odprawy pasażerskiej, a także przygotowanie maszyny i skoordynowanie wszystkich pracowników samolotu i lotniska to niezwykle skomplikowane zadania, w trakcie których dojść może do wielu nieprawidłowości. Linie lotnicze dopełniają wszelkich starań aby dochować swojego obowiązku zagwarantowania terminowości wylotów i przylotów, jednak fakt faktem – wypadki zawsze mogą się wydarzyć.
Zdecydowanie najczęstszym utrapieniem podróżnych jest opóźnienie lotu. Zależnie od sytuacji może ono wynieść od kilku minut do kilkunastu godzin lub nawet paru dni. Innym problemem jest całkowite odwołanie lotu – nierzadko klienci linii lotniczych o anulowaniu trasy dowiadują się raptem kilka godzin przed planowanym wylotem.
Na domiar złego coraz częstszym zjawiskiem staje się overbooking – czyli nadsprzedaż biletów względem dostępnych miejsc. Wówczas niektórzy pasażerowie mogą spotkać się z odmową wstępu na pokład samolotu.
Prawa pasażerów
Okazuje się, że ustawodawcy na poziomie europejskim przewidzieli możliwość wystąpienia tego rodzaju sytuacji. Rozporządzenie numer 261/2004 ustanawia jednolite zasady postępowania w przypadku odwołania lub znacznego opóźnienia lotu. Akt unijny przyznaje pasażerom zakłóconych lotów szereg uprawnień, których realizacji mogą żądać od przewoźnika operującego lot.
Przede wszystkim na linii lotniczej spoczywa obowiązek zapewnienia odpowiedniej opieki pasażerom. Polega ona m.in. na zapewnieniu odpowiedniej ilości napojów i posiłków czy przyznaniu możliwości nieodpłatnego kontaktu (telefonicznego, mailowego, faksowego etc.) z bliskimi. W przypadku konieczności długiego oczekiwania na lot alternatywny, przewoźnik zobowiązany jest ponadto zapewnić poszkodowanym nocleg oraz transport do miejsca tymczasowego pobytu – wszystko na koszt firmy.
Odszkodowanie
Rozporządzenie przyznaje również pasażerom zakłóconych lotów uprawnienie do żądania odszkodowania https://skysupport.pl/odszkodowanie-za-opozniony-lot/. Rekompensata ma formę ryczałtu od 250 do 600 euro, należnego niezależnie od przeznaczenia, jakie lot miał pełnić dla pasażera. Oznacza to, że odszkodowanie przysługuje zarówno w przypadku zmarnowanego urlopu jak i np. podróży służbowej.
Uzyskanie odszkodowania uzależnione jest jednak od spełnienia pewnych wymogów. Przede wszystkim odwołanie lub opóźnienie musi dotyczyć lotu operowanego przez przewoźnika, którego obejmują regulacje unijne. Ponadto, w przypadku opóźnienia, musi ono wynieść co najmniej 3 godziny.
Kolejną istotną rzeczą, którą należy wziąć pod uwagę, jest możliwość wystąpienia tzw. nadzwyczajnych okoliczności. Pod tym określeniem kryje się cały wachlarz sytuacji występujących nagle, niespodziewanie oraz będących całkowicie poza kontrolą linii lotniczej. Wyłączają one odpowiedzialność odszkodowawczą przewoźnika.
Reklamacje, pozwy
Pasażer, który chce uzyskać odszkodowanie, musi kierować swoje roszczenie bezpośrednio do linii lotniczej. Standardowo następuje to w formie reklamacji składanej na piśmie lub za pomocą formularza dostępnego na stronie internetowej operatora lotu. Rzeczywistość jednak nie jest tak przychylna dla klientów – przewoźnicy rzadko kiedy rozpatrują reklamacje pozytywnie. Celem uniknięcia odpowiedzialności przedsiębiorcy niejednokrotnie posługują się metodami mającymi na celu obejście przepisów prawa.
Z tego właśnie powodu wiele spraw o wypłatę odszkodowania ląduje na wokandzie sądowej. Istnieją instytucje, przedsiębiorstwa oraz kancelarie specjalizujące się w udzielaniu pomocy poszkodowanym pasażerom. Niezależnie od obranej metody, skierowanie powództwa do sądu z pewnością jest najskuteczniejszym sposobem na uzyskanie nie tylko zryczałtowanego odszkodowania, ale również zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez pasażera w wyniku zaniedbania i nie zapewnienia opieki przez linię lotniczą.
Warto znać swoje prawa
Niespodziewane sytuacje podczas urlopowego wyjazdu mogą spotkać każdego. Dlatego też warto jest wiedzieć, jakie obowiązki względem nas mają przedsiębiorcy oraz jakie prawa przysługują nam jako pasażerom. Nie można jednak oczekiwać od każdego biegłej znajomości unijnych rozporządzeń, dlatego dobrym rozwiązaniem może być powzięcie pomocy ze strony instytucji bądź firmy zajmującej się fachową reprezentacją pasażerów oraz turystów.
