Artykuł sponsorowany.
Opóźnienia lotów są częstym problemem, z którym mogą się spotkać pasażerowie podróżujący z lotnisk na całym świecie. Choć mniejsze lotniska, w porównaniu do dużych portów lotniczych, obsługują mniejszą liczbę połączeń, to również tam mogą wystąpić utrudnienia. W przypadku opóźnionego lotu na regionalnych lotniskach pasażerowie mają takie same prawa do odszkodowania, jak na większych lotniskach. Warto jednak zrozumieć, jakie procedury obowiązują w takich przypadkach oraz jakie kroki należy podjąć, aby skutecznie dochodzić swoich praw.
Prawo pasażera w przypadku opóźnionego lotu
Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 261/2004, które reguluje prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej, pasażerowie mają prawo do odszkodowania, jeśli ich lot został opóźniony o co najmniej trzy godziny. Prawo to obowiązuje bez względu na to, czy lotnisko jest małym portem regionalnym, czy dużym międzynarodowym węzłem komunikacyjnym.
W przypadku opóźnienia, wysokość odszkodowania zależy od odległości lotu oraz czasu opóźnienia w dotarciu do miejsca docelowego. Pasażerowie mogą otrzymać rekompensatę w wysokości od 250 do 600 EUR, w zależności od długości trasy:
- 250 EUR dla lotów o długości do 1500 km,
- 400 EUR dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km i innych lotów o długości między 1500 a 3500 km,
- 600 EUR dla lotów powyżej 3500 km.
Dowiedz się więcej: https://aircompensa.com/.
Czy mniejsze lotniska mają wpływ na czas obsługi odszkodowania?
Na mniejszych lotniskach, z uwagi na ich wielkość, pasażerowie mogą spodziewać się krótszych kolejek do odprawy i mniej skomplikowanej logistyki w porównaniu do większych portów lotniczych. Może to być korzystne, ponieważ w przypadku opóźnienia, obsługa klienta może być łatwiej dostępna i bardziej bezpośrednia. Mniejsze lotniska mają też często mniej połączeń dziennie, co w teorii powinno ułatwić szybsze zarządzanie opóźnionymi lotami.
Jednak problematyczne może być to, że na małych lotniskach zazwyczaj dostępnych jest mniej alternatywnych połączeń. Jeśli Twój lot zostanie opóźniony na takim lotnisku, linie lotnicze mogą mieć ograniczone możliwości szybkiego zaoferowania alternatywnej podróży. To może prowadzić do dłuższego czasu oczekiwania, co zwiększa prawdopodobieństwo spełnienia kryterium trzech godzin opóźnienia, które umożliwia ubieganie się o odszkodowanie.
Jak ubiegać się o odszkodowanie za opóźniony lot?
Proces ubiegania się o odszkodowanie za opóźniony lot jest stosunkowo prosty, niezależnie od wielkości lotniska. Oto kroki, które warto podjąć:
- Zachowaj spokój i zbierz dokumenty – W momencie opóźnienia upewnij się, że masz dostęp do wszystkich informacji dotyczących swojego lotu, takich jak numer rezerwacji, karta pokładowa, a także potwierdzenie opóźnienia ze strony przewoźnika. Dobrym pomysłem jest również wykonanie zdjęcia tablicy informacyjnej z czasem opóźnienia.
- Zgłoś roszczenie bezpośrednio do linii lotniczej – Pierwszym krokiem jest bezpośredni kontakt z przewoźnikiem. Linie lotnicze są zobowiązane do odpowiedzi na wniosek o odszkodowanie w ciągu 30 dni. Warto zrobić to jak najszybciej, aby nie dopuścić do przedawnienia roszczenia (w Polsce okres ten wynosi rok od zdarzenia).
- Skorzystaj z pomocy ekspertów – Jeśli przewoźnik odmówi wypłaty odszkodowania lub sprawa wydaje się bardziej skomplikowana, można skorzystać z usług firm specjalizujących się w dochodzeniu odszkodowań. Działają one na zasadzie „No Win, No Fee”, co oznacza, że nie pobierają opłat, jeśli nie uda się uzyskać odszkodowania.
Mity związane z opóźnieniami lotów na mniejszych lotniskach
Wśród podróżnych istnieje przekonanie, że loty z mniejszych lotnisk mają mniejszą szansę na otrzymanie odszkodowania w przypadku opóźnień. To nieprawda – linie lotnicze muszą przestrzegać tych samych przepisów, niezależnie od wielkości lotniska, z którego operują. Jeśli Twój lot spełnia warunki do uzyskania odszkodowania (opóźnienie o ponad 3 godziny, brak nadzwyczajnych okoliczności), masz prawo domagać się rekompensaty.