Kupowanie w Internecie jest w ostatnich latach najbardziej popularnym sposobem dokonywania zakupów. Charakterystyczne dla zakupów internetowych jest brak możliwości uprzedniego obejrzenia produktu. Jednak polski ustawodawca umożliwił konsumentom dokonać zwrotu towaru zakupionego przez Internet, określając konkretne wymogi jakie należy spełnić.
Czy można zwrócić towar zakupiony przez Internet?
Każdy kto zakupił produkt przez Internet ma możliwość jego zwrotu. Ustawa o prawach konsumenta zawiera prawa i obowiązki przedsiębiorcy oraz konsumenta, zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość, terminy oraz sposób w jaki należy dokonywać zwrotu towarów.
Zgodnie z obowiązującą ustawą o prawach konsumenta konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa może odstąpić od umowy. Oznacza to, że każdy towar zakupiony w Internecie może zostać zwrócony. Jest to podstawowe prawo konsumenta, zagwarantowane przez ustawę.
Ile czasu na zwrot towaru?
Czas na zwrot towaru zakupionego w Internecie również przewiduje ustawa o prawach konsumenta. Konsument ma prawo odstąpienie od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i ponoszenia kosztów zwrotu.
Termin ten przedłuża się, jeśli przedsiębiorca, od którego konsument dokonuje zakupu towaru, nie poinformuje kupującego o prawie odstąpienia od umowy. W tym przypadku termin na zwrot towaru przedłuża się do 12 miesięcy od dnia zakupu.
Jak zwrócić towar zakupiony w Internecie?
Aby skutecznie odstąpić od umowy należy o tym fakcie powiadomić sprzedawcę. Zgodnie z ustawą konieczne jest złożenie oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zazwyczaj przedsiębiorcy oferują opracowany formularz zwrotu, który należy wypełnić i przesłać sprzedającemu. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zostać przekazane w formie pisemnej. Wystarczające jest przesłanie oświadczenia na adres przedsiębiorcy przed upływem terminu do zwrotu towaru.
Ważne jest, iż sprzedający ma obowiązek niezwłocznego przesłania konsumentowi potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot towaru używanego
Towar podlegający zwrotowi nie może być używany przez kupującego. Istnieje możliwość rozpakowania produktu, aby sprawdzić jego stan i użyteczność. Wówczas nie ma obowiązku odsyłania zwracanego zakupu w oryginalnym opakowaniu i sprzedawca nie może od tego uzależnić prawa do odstąpienia od umowy. Natomiast w miarę możliwości należy zwracać produkt w pudełku przedsiębiorcy. Jednak nie jest możliwy zwrot towaru używanego przez dłuższy okres oraz widocznie zużytego.
Skutki zwrotu towaru zakupionego przez Internet
Podstawowym skutkiem odstąpienia umowy zawartej na odległość jest traktowanie umowy jako niezawartej. Po skutecznym dokonaniu zwrotu towaru, sprzedający ma obowiązek zwrócić wszelkie koszty zakupu oraz zwrotu rzeczy. Zwrot następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez sprzedającego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot środków konsumentowi następuje w taki sposób w jaki została dokonana zapłata za towar zakupiony przez Internet.
Zatem zwrot towaru zakupionego przez Internet jest ustawowym prawem przysługującym konsumentowi. Ustawa o prawach konsumenta szczegółowo określa warunki i zasady odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Warto również zapoznać się z regulaminem sklepu oraz polityką zwrotu. W przypadku niektórych zakupów, jak na przykład materiały budowlane i wykończeniowe, mogą obowiązywać dodatkowe zasady.
Przykładowo informacje zawarte na stronie internetowej https://www.obi.pl/uslugi/zwroty wskazują, że „zwrot takich towarów jak płytki ceramiczne, gresy, panele, podłogi laminowane, drewniane oraz winylowe, możliwy jest tylko w przypadku gdy w/w towary zostaną zwrócone w pełnych paczkach, zgodnie z podaną jednostką opakowania”. Warto więc zawsze sprawdzać szczegóły przed finalizacją zakupu online.
