One page checkout sprawdza się najlepiej przy prostych zamówieniach i krótkich formularzach, natomiast checkout wieloetapowy lepiej porządkuje proces wymagający większej liczby danych lub wyborów. O skuteczności nie decyduje jednak sama liczba stron. Ważniejsze są przejrzystość, liczba pól, szybkość działania oraz wygoda klientów korzystających z różnych urządzeń.
One page checkout czy wieloetapowy – co wybrać?
Wybór między jedną stroną a kilkoma etapami zamówienia powinien wynikać z rzeczywistego przebiegu zakupu. Jeżeli klient podaje tylko podstawowe dane, wybiera jedną z kilku metod dostawy i płatności, wszystkie elementy można czytelnie umieścić na jednym ekranie lub jednej przewijanej stronie.
Bardziej złożone zamówienie warto podzielić na logiczne części. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji, w których klient musi skonfigurować produkt, podać dane firmowe, wybrać kilka zależnych opcji albo sprawdzić dużą liczbę informacji przed płatnością.
Jedna strona nie zawsze oznacza łatwiejszy proces. Długi formularz zawierający wiele pól może wyglądać na bardziej wymagający niż dwa lub trzy krótkie kroki. Z drugiej strony dzielenie prostego zakupu na wiele osobnych ekranów niepotrzebnie zwiększa liczbę kliknięć.
Czym różni się checkout jednoetapowy od wieloetapowego?
Oba rozwiązania służą temu samemu celowi: przeprowadzeniu klienta od koszyka do potwierdzenia zakupu. Różnią się przede wszystkim sposobem prezentowania danych i kolejnych czynności.
Co to jest one page checkout?
One page checkout, nazywany również checkoutem jednoetapowym, prezentuje wszystkie najważniejsze części zamówienia na jednej stronie. Mogą się na niej znajdować:
- dane kontaktowe klienta,
- adres dostawy,
- wybór sposobu wysyłki,
- metoda płatności,
- podsumowanie produktów i kosztów,
- przycisk składający zamówienie.
Poszczególne sekcje mogą być widoczne jednocześnie albo rozwijać się po uzupełnieniu wcześniejszych danych. Nadal jest to jednak jedna strona, bez przechodzenia do kolejnych podstron procesu zakupowego.
One page checkout nie jest tym samym co zakup jednym kliknięciem. W pierwszym rozwiązaniu klient może nadal uzupełniać formularz i wybierać dostępne opcje. Zakup jednym kliknięciem opiera się zwykle na danych zapisanych wcześniej na koncie użytkownika.
Jak działa checkout wieloetapowy?
Checkout wieloetapowy dzieli finalizację zakupu na kolejne ekrany lub wyraźnie oddzielone kroki. Przykładowy proces może obejmować:
- podanie danych klienta,
- wybór dostawy,
- wybór płatności,
- sprawdzenie zamówienia.
Podział pomaga skoncentrować uwagę użytkownika na jednym zadaniu. Powinien mu jednak towarzyszyć czytelny wskaźnik postępu, dzięki któremu klient wie, na jakim etapie się znajduje i ile czynności pozostało.
Checkout jednoetapowy a wieloetapowy – najważniejsze różnice
Porównanie obu rozwiązań ułatwia określenie, który układ lepiej pasuje do danego procesu sprzedaży.
| Kryterium | One page checkout | Checkout wieloetapowy |
|---|---|---|
| Prezentacja procesu | Wszystkie sekcje znajdują się na jednej stronie | Dane są rozdzielone na kolejne kroki |
| Liczba przejść | Zwykle mniejsza | Zwykle większa |
| Widoczność zakresu formularza | Klient może od razu zobaczyć większość elementów | Zakres pokazują nazwy etapów lub pasek postępu |
| Duża liczba pól | Może powodować przeładowanie strony | Łatwiej podzielić dane na logiczne grupy |
| Proste zamówienia | Pozwala szybko zakończyć zakup | Może niepotrzebnie wydłużać proces |
| Złożone zamówienia | Wymaga starannie zaplanowanego układu | Ułatwia prowadzenie klienta krok po kroku |
| Analiza rezygnacji | Wymaga mierzenia zachowania w poszczególnych sekcjach | Łatwiej wskazać etap, na którym klient zrezygnował |
| Obsługa na telefonie | Może wymagać długiego przewijania | Pozwala tworzyć krótsze ekrany |
Tabela nie wskazuje jednoznacznego zwycięzcy. Ten sam model może działać dobrze w jednym sklepie, a utrudniać zakupy w innym. Znaczenie ma zarówno rodzaj oferty, jak i sposób wykonania całego procesu.
Zalety i wady one page checkout
Najważniejszą zaletą checkoutu jednoetapowego jest możliwość szybkiego przejścia przez proste zamówienie. Klient nie musi czekać na ładowanie kolejnych podstron ani zastanawiać się, ile ekranów pozostało do końca. Może też łatwo wrócić wzrokiem do wcześniejszej sekcji i poprawić wpisane dane.
Ten układ sprawdza się szczególnie dobrze, gdy:
- liczba wymaganych pól jest niewielka,
- zamówienie nie wymaga rozbudowanej konfiguracji,
- metody dostawy i płatności są łatwe do porównania,
- strona działa szybko po załadowaniu wszystkich elementów,
- klient może bez problemu odnaleźć podsumowanie kosztów.
Problemy pojawiają się, gdy sklep próbuje zmieścić na jednej stronie zbyt wiele treści. Długi formularz, dodatkowe zgody, komunikaty i liczne warianty dostawy mogą tworzyć chaotyczny widok. Na telefonie oznacza to również długie przewijanie oraz trudniejszy powrót do pola wymagającego poprawy.
Dlatego wdrożenie one page checkout powinno iść w parze z ograniczeniem liczby wymaganych danych. Zanim wszystkie elementy zostaną przeniesione na jeden ekran, warto uprościć formularz zamówienia i usunąć pola, które nie są potrzebne do przyjęcia lub realizacji zakupu.
Zalety i wady checkoutu wieloetapowego
Proces wieloetapowy pozwala podzielić złożone zamówienie na mniejsze części. Klient nie widzi od razu całego formularza, dzięki czemu może skupić się na aktualnym zadaniu. Rozwiązanie jest przydatne między innymi przy produktach konfigurowalnych, sprzedaży firmowej oraz zamówieniach wymagających dodatkowych danych.
Logiczny podział poprawia również kontrolę nad kolejnością wyborów. Sklep może najpierw zebrać adres, a dopiero później wyświetlić dostępne dla niego metody dostawy. Pozwala to uniknąć prezentowania opcji, z których klient nie może skorzystać.
Wielostopniowy checkout może jednak sprawiać wrażenie długiego, jeżeli użytkownik nie wie, ile kroków pozostało. Uciążliwe są również ekrany zawierające tylko jedno proste pytanie, częste przeładowania oraz utrata danych po cofnięciu się do poprzedniego etapu.
Każdy krok powinien mieć wyraźny cel. Podział jest uzasadniony wtedy, gdy porządkuje informacje, a nie wtedy, gdy sztucznie rozciąga proces.
Ile kroków powinien mieć checkout?
Nie ma jednej liczby odpowiedniej dla wszystkich sklepów. Prosty checkout może mieścić się na jednej stronie, natomiast bardziej rozbudowany proces może wymagać dwóch, trzech lub większej liczby etapów. Najważniejsze jest to, czy każdy z nich odpowiada konkretnemu zadaniu klienta.
Dobrze zaplanowany krok powinien zawierać grupę powiązanych informacji, na przykład dane odbiorcy albo wybór płatności. Nie warto tworzyć osobnego ekranu dla czynności, którą można wykonać jednym kliknięciem bez dodatkowego wyjaśnienia.
Przed ustaleniem liczby etapów należy sprawdzić, ile danych sklep rzeczywiście musi zebrać. Skrócenie formularza często daje większą poprawę niż samo połączenie kilku ekranów w jeden. Dwa czytelne kroki mogą być łatwiejsze do wykonania niż jedna długa strona zawierająca kilkanaście pól i wiele konkurujących komunikatów.
Jak dobrać rodzaj checkoutu do konkretnego sklepu?
Decyzję warto oprzeć na kilku praktycznych kryteriach.
Rodzaj produktu określa liczbę wyborów dokonywanych przed zakupem. Standardowy produkt o stałych parametrach zwykle nie wymaga rozbudowanego procesu. Towar personalizowany, usługa albo zamówienie firmowe mogą potrzebować logicznego podziału na etapy.
Liczba wymaganych danych wpływa na odbiór całego formularza. Jeżeli sklep potrzebuje wyłącznie adresu i podstawowych informacji kontaktowych, jedna strona może pozostać przejrzysta. Przy większej liczbie pól podział ogranicza wizualne przeciążenie.
Sposób korzystania ze sklepu również ma znaczenie. Układ wygodny na szerokim monitorze może okazać się trudny w obsłudze na telefonie. Nie należy więc wybierać rozwiązania bez sprawdzenia go na urządzeniach używanych przez rzeczywistych klientów.
Szybkość działania może przesądzić o praktycznej przewadze jednego z modeli. Jedna strona zawierająca wiele skryptów, formularzy i dynamicznie aktualizowanych sekcji nie będzie wygodna, jeżeli reaguje z opóźnieniem. Proces wieloetapowy także może irytować, gdy każde przejście wymaga długiego ładowania.
Sam układ nie zastąpi jasnych informacji o kosztach, dostawie i bezpieczeństwie płatności online. Klient powinien rozumieć, za co płaci, jakie metody ma do wyboru i co stanie się po zatwierdzeniu transakcji.
Jak sprawdzić, który checkout działa lepiej?
Ostatecznej decyzji nie należy opierać wyłącznie na estetyce projektu lub ogólnych zaleceniach. Sklep powinien porównać zachowanie użytkowników przed zmianą i po jej wdrożeniu.
Przydatne są między innymi:
- odsetek rozpoczętych i ukończonych checkoutów,
- czas potrzebny na złożenie zamówienia,
- liczba błędów formularza,
- miejsca, w których użytkownicy przerywają proces,
- wyniki na komputerach i telefonach,
- zachowanie nowych i powracających klientów.
Porównywane warianty powinny zawierać podobny zakres danych, te same metody płatności i dostawy oraz jednakowe informacje o kosztach. Jeżeli jednocześnie zmieni się układ, liczba pól i oferta dostawy, nie będzie wiadomo, który element wpłynął na wynik.
Po uruchomieniu wybranego wariantu trzeba regularnie mierzyć porzucenia w checkout, ponieważ rozwiązanie wygodne dla jednej grupy klientów może sprawdzać się gorzej na innym urządzeniu lub przy bardziej złożonym zamówieniu.
